近日，有網(wǎng)友發(fā)布視頻稱廣州黃埔區(qū)一盒馬鮮生門店店員開榴蓮時(shí)未取凈果肉便丟棄果殼，疑似刻意截留果肉，引發(fā)全網(wǎng)熱議。眾多網(wǎng)友表示曾遭遇類似情況，質(zhì)疑門店存在私留果肉二次售賣的行為。

視頻顯示，門店工作人員現(xiàn)場(chǎng)開果裝盒，一名身著盒馬工裝、佩戴手套的店員取出三塊榴蓮果肉裝入顧客果盒后，直接將榴蓮果殼扔進(jìn)果殼堆積區(qū)域。顧客發(fā)現(xiàn)果殼內(nèi)仍有一房未開，提醒店員后，店員撿回果殼，將剩余果肉取出裝入顧客盒中，整個(gè)過程被記錄下來。視頻發(fā)布者在評(píng)論區(qū)提到此事發(fā)生在大悅匯門店。

該視頻迅速在網(wǎng)絡(luò)上傳播，引起大量消費(fèi)者共鳴。許多網(wǎng)友留言稱在盒馬門店購(gòu)買榴蓮時(shí)也遇到過類似問題。例如，一名山東網(wǎng)友提到曾看到工作人員推著滿滿一購(gòu)物車用保鮮袋和透明果盒分裝的榴蓮肉，工作人員聲稱這些果肉是要丟棄的，但該網(wǎng)友對(duì)此表示懷疑。安徽、江蘇等地的網(wǎng)友也表示遇到過店員開果殘留果肉的情況。

6月9日，記者以消費(fèi)者身份撥打盒馬鮮生全國(guó)官方熱線咨詢此事。接線工作人員起初表示對(duì)該事件不知情，經(jīng)內(nèi)部查詢核實(shí)后確認(rèn)網(wǎng)友反映的問題屬實(shí)，并表示涉事門店將進(jìn)行優(yōu)化處理。關(guān)于榴蓮現(xiàn)場(chǎng)開果標(biāo)準(zhǔn)化流程，記者詢問是否有明確規(guī)定要求店員全面檢查果殼無(wú)果肉殘留再丟棄，以及如何保障消費(fèi)者權(quán)益。工作人員回應(yīng)稱，只要顧客仔細(xì)檢查，應(yīng)該不會(huì)有問題。

隨后，記者再次以媒體身份聯(lián)系盒馬全國(guó)官方熱線及廣州黃埔區(qū)大悅匯門店。相關(guān)工作人員表示已詳細(xì)記錄此次問詢及事件情況。下午，盒馬官方工作人員回復(fù)稱，經(jīng)自查，視頻畫面為門店員工操作失誤，榴蓮果殼均按規(guī)定流程統(tǒng)一銷毀處理，不存在主觀故意。門店已與拍攝顧客解釋并補(bǔ)償損失。當(dāng)前正值榴蓮銷售旺季，盒馬將加強(qiáng)門店相關(guān)崗位的實(shí)操培訓(xùn)，提升服務(wù)體驗(yàn)。