在物業糾紛頻發的背景下，長寧區華麗家族古北花園的物業管理卻得到了業主們的高度認可。即便物業費漲了四次，業主們仍然認為物有所值。

上海最近天氣悶熱，華麗家族古北花園小區的業主們希望電梯和大堂的空調能早點開啟。物業迅速響應，滿足了業主的需求。這得益于小區采用的“酬金制”物業管理模式。每年700萬元的物業費中，只有35萬元是固定給物業公司的酬金，其余費用由業主決定如何使用。業委會代表表示，在這種模式下，每一分錢都由業主掌控。

相比之下，上海大多數小區仍采用傳統的“包干制”，物業公司自負盈虧，有時為了節省成本會壓縮人手或降低服務標準，導致業主不滿。而在華麗家族古北花園，賬目公開透明，物業公司拿固定酬金，其他開銷如維修、保安、保潔等按實際支出結算。工程部固定聘有四個維修工，路磚壞了或小東西需要修理時，可以直接處理，效率顯著提高。

物業經理何忠雷表示，工程部人員分工明確，一人負責接報修，一人做日常設備巡檢，另外兩人進行小修小補。只要工程部能力范圍內的問題都能及時解決。