6月19日凌晨，湖北黃石市下陸區的劉先生在銀行ATM上取款時遇到了一件怪事。他兩次共取款10000元，但ATM只吐出了5000元。
當天凌晨2點多，因家中急用錢，劉先生持招商銀行卡來到佳木198小區門口的一處交通銀行自助ATM機上準備取款5000元。輸入取款金額和密碼后，等了3分多鐘不見機器吐出現金。劉先生以為是自己操作失誤，再次操作一遍后，ATM機成功吐出了現金。然而，手機顯示兩次操作已扣款10000元，并收取了4元手續費。
劉先生隨后又嘗試取款100元，第三次成功取出100元，但他實際到手的現金只有5100元，而銀行卡上顯示扣除了10100元及三次操作取款的手續費6元。發現不對勁后，劉先生立即撥打了該自助營業廳墻上張貼的聯系電話，但電話一直沒人接聽。
次日上午，劉先生再次聯系該號碼，對方讓他與交通銀行黃石分行營業部聯系。溝通后，對方承諾會處理好問題，但到了約定時間，銀行方面又說無權限處置。擔心拿不回自己的錢，劉先生心急如焚。
交通銀行黃石分行相關負責人表示，此次差額系ATM設備故障導致。銀行后臺會逐筆核對自助設備交易流水、清點鈔箱，即便市民不主動反饋，賬實不符差額核查后也會自動退回賬戶。由于本次屬于跨行取款，分行無直接調賬權限，已向上級行提交核查申請，承諾本周五前完成全額退款，給客戶明確答復。
國家金融監督管理總局黃石監管分局一相關負責人提醒，在ATM機上遇到故障，發現錢款不符時，應保留ATM打印憑條，拍攝機具編號、交易扣款短信、出鈔口現場畫面，并通過機身緊急呼叫按鈕聯系值守人員，第一時間鎖定現場證據。同時，可進行雙線報備及線下登記。逾期未解決可通過正規渠道維權，若銀行超5個工作日未完成退款，可向國家金融監督管理總局投訴渠道反饋，依法維護自身資金權益。
