近日，廣州一名網友在社交平臺發帖稱，家中親屬因病離世后，她處理逝者名下的山姆會員卡時遇到一系列問題。她申請繼承會員資格被拒，申請線上退卡也未被受理，會員卡還被平臺以“違反使用規范”為由凍結。多次溝通后，客服僅回復需到線下門店辦理。該網友表示，為200多元的退費往返幾十公里并不劃算。

持卡親屬今年4月因病離世，家屬隨即聯系山姆客服，先是提出繼承會員資格但遭到拒絕。隨后又多次溝通退卡事宜，并給客服發送了死亡證明等材料，希望線上辦理退費，但始終未獲受理。更讓家屬不解的是，在協商過程中，會員卡被平臺凍結。從她曬出的APP截圖可見，頁面彈出凍結通知，稱因違反《山姆會員商店會員章程》使用規范，卡片已被凍結，需會員本人持辦卡有效身份證件到門店處理。該網友質疑，既然已提交死亡證明，平臺為何還能以“違規”為由封卡并要求本人到場？

圍繞會員卡更名、線上辦理退卡、封卡原因等問題，該網友前后多次致電客服，對方只回復建議線下辦理。她家距離山姆門店有幾十公里，而可退的會費僅200元，成本并不劃算。事情既辦不了，也得不到具體原因，這讓她感到非常生氣。

6月24日，記者以市民身份咨詢了南京雨花山姆門店。工作人員表示，正常情況下，家屬攜帶死亡證明以及持卡人身份證復印件到線下門店，即可辦理退卡相關手續。對于是否支持線上辦理等問題，工作人員未作出明確回應。隨后，記者致電山姆官方客服熱線，客服人員表示，目前只能記錄下反饋內容，同步給相關部門，具體要以相關部門的反饋為準。