6月23日，廣州一位消費者在社交平臺上發帖投訴，稱其使用打車軟件從佛山某地前往廣州某廣場，全程約28公里、耗時46分鐘。行程結束后，賬單顯示總費用148.85元，其中包含一筆100元的“跨城費”，消費者質疑這是亂收費。

張先生表示，這是他第一次遇到這種情況——打車費48.85元，“跨城費”卻要100元。而他打車時此單預估價僅43元多，平時打這段路從來沒被收過這種附加費。張先生回憶，在車上與司機聊得比較投緣，兩人互相看了一眼對方的賬單，司機的金額是30多元，而張先生需要支付的金額讓他感到驚訝。打車頁面截圖顯示，賬單中包含了一筆“遠途費”8.74元和一筆100元的“跨城費”。

對于這筆費用，張先生認為平臺至少侵犯了消費者的知情權。他認為打車某種意義上是與平臺簽訂合同，格式合同中的重要條款，尤其是不利于另一方的條款，應明確告知。張先生當天致電打車軟件客服反饋，客服起初表示這是服務商制定的計價規則，他們沒有介入。后來另一位客服提出補償80元優惠券的方案，但被張先生拒絕了。

記者獲取的張先生與客服的溝通錄音顯示，客服人員證實了這筆訂單，并解釋稱如果終點和起點不在同一個城市，會超出一定里程產生跨城費用。張先生表示之前打這段里程從未產生過“跨城費”?？头貞Q該費用由服務商收取，并承諾12小時內由專員回電處理。記者隨后致電相關客服熱線，未能接通。

24日，記者以消費者身份致電如祺出行客服。客服工作人員確認訂單中確實有一筆100元的“跨城費用”，總金額為148.85元。至于收取依據，客服解釋稱系統自動生成了這筆費用。當記者提出應該提前告知消費者時，客服表示理解，并稱已經通過后臺反饋，專員會在72小時內完成處理。記者追問具體處理方案，該工作人員表示會申請退款100元，1到3個工作日內可以收到，屆時會有短信通知和電話回訪。

針對“跨城費”的收費標準和合理性，該工作人員回應稱目前是系統自動進行計費，已登記問題，稍后平臺技術也會不斷優化，按照實際里程計算費用。