7月24日傍晚，春秋航空在其官方微博發布致歉聲明，回應京津冀消協關于機票超售問題的聯合約談。春秋航空表示，公司通過消協公開渠道獲知有關超售問題的直播后，安排專人線上觀看學習，并于會后派員前往消協當面匯報情況。經全面自查，公司誠懇接受批評，承諾全面整改，杜絕類似情況再次發生，并向廣大旅客及消協致以誠摯歉意。

春秋航空還提到，對京津冀消協提出的四項建議，包括規范機票超售服務、完善購票事前告知、優化現場處置流程、細化賠付配套服務和暢通長效投訴渠道等，公司將高度重視，逐條研究并轉化為具體整改任務，進一步優化落實。公司將以此為契機，主動配合監督，持續提升服務，切實保障旅客權益。

北京市市場監督管理局發布的消息顯示，7月初，京津冀三地消協組織聯合開展民航機票超售認知專項調查。針對調查中發現的問題，依據相關法律法規，京津冀三地消協組織于7月24日在天津對中國國際航空、中國南方航空、中國東方航空等10家航空公司，以及同程、攜程、飛豬等5家線上售票平臺進行聯合約談，要求上述企業在2026年8月31日前完成自查整改。

在約談前的溝通環節中，春秋航空的服務熱線無法聯系上人工客服，消協組織發函后也未收到任何回復。對此，京津冀三地消協組織予以公開批評，要求春秋航空公司正視自身在服務響應和消費者權益保障方面存在的不足，主動與消協組織對接溝通，按要求提交整改材料，確保整改工作落到實處。

機票超售是指航空公司賣出的機票數量超過飛機實際可用座位數。現實中，總有旅客因各種原因臨時退票、改簽或誤機，導致航班出現空座。為避免浪費這些座位，航空公司會在部分航班上根據歷史數據預測可能出現的空座數，多賣幾張票，從而實現收益最大化。然而，京津冀三地消協調查發現，能夠準確識別超售情形的旅客僅占0.14%，絕大多數旅客在不知情狀態下經歷了超售。